Pedidos
Puede rastrear su pedido iniciando sesión en su cuenta, seleccionar el orden de las secciones y ver el estado de su envío. Si esta función no está disponible, comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto si no puede rastrear su pedido desde su cuenta.
En la mayoría de los casos, los paquetes marcados como entregados prematuramente por el transportista serán entregados en los próximos días. Le solicitamos amablemente que revise su casilla postal, cualquier cabina o sala de correo para confirmar si alguna otra persona que habita en su hogar o algún vecino retiró el paquete.
Lamentablemente, no podemos modificar los pedidos. Podemos cancelar su pedido si aún no ha sido procesado.
Si el envase no está abierto, puede iniciar una solicitud de devolución completando nuestro formulario de contacto. Al hacerlo, incluya la siguiente información: imagen del producto, factura, número de pedido y motivo de la devolución.
No, solo se aceptan pagos a través de tarjeta de crédito o PayPal.
A pesar de estar comprando café, usted está utilizando un canal de comercio electrónico para ello, de modo que su compra entra en la categoría de comercio electrónico y debe gravarse. Nuestra plataforma de comercio electrónico calcula automáticamente los pagos de impuestos según los requisitos del Servicio de Rentas Internas (Internal Revenue Service, IRS).
La cancelación será posible solamente si el pedido aún no ha sido procesado. Puede enviarnos un correo electrónico a us.customerservice@lavazza.com para pedidos de cancelación. Recuerde informar el motivo de la cancelación.
No. Sin embargo, Lavazza se ha asociado con los transportistas más confiables.
Hacemos lo mejor para procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible. El proceso comienza dentro de los 30 minutos posteriores a la confirmación del pedido, por lo que lamentablemente no podemos actualizar la dirección del envío una vez que el pedido es procesado.
Subscripciones > General Subscripciones
Administración de la suscripción
Para cambiar la frecuencia de las entregas en tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta, dirígete a la sección de suscripciones y haz clic en ‘administrar’.
Con una suscripción Lavazza My Way, puedes pausar o demorar manualmente tu pedido por hasta 60 días. Para completar este paso, inicia sesión en tu cuenta, dirígete a la sección de suscripciones y haz clic en ‘administrar’.
Puedes cambiar la fecha de entrega de tu próximo pedido accediendo a la sección de suscripciones en el área de tu cuenta personal.
Recibirás un correo electrónico que te informará cualquier problema relacionado con los productos de tu suscripción.
Puedes seleccionar la frecuencia de entrega que prefieras al abrir la suscripción. Puedes actualizar la frecuencia en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta, accediendo a la página de suscripciones y haciendo clic en ‘administrar’.
Según la frecuencia que elija, recibirá su próximo pedido dentro de cuatro a siete días hábiles a partir de la fecha elegida para el despacho del pedido. Tenga en cuenta que la fecha del “pedido siguiente” que aparece en la suscripción es la fecha en que su pedido será despachado y no el día en que lo recibirá.
Puedes cancelar a través de la página de suscripciones en la página de tu cuenta. Si completaste la cantidad mínima de entregas (como se especifica en tu tipo de suscripción), puedes cancelar sin costo adicional. Contacte al Servicio de Atención al Cliente de Lavazza si no se han completado las entregas mínimas.
Para cambiar el surtido de productos en el próximo pedido, inicia sesión en tu cuenta, dirígete a la sección de suscripciones y haz clic en ‘administrar’ en tu suscripción activa. Cualquier cambio en los productos debe realizarse con más de 24 horas de anticipación a la fecha del pedido siguiente.
No hay límites para las suscripciones activas. Puedes crear la cantidad de subscripciones que desees. Sin embargo, puedes crear una sola suscripción por transacción de carrito.
Una vez que hayas creado la suscripción, ¡nosotros nos haremos cargo del resto! Todos los pedidos se enviarán de forma automática. Asegúrate de mantener actualizada la información de pago y el domicilio.
Los cambios se implementarán en el pedido siguiente, no en un pedido que ya se haya procesado.
Administración de datos personales
Para actualizar tu información personal, inicia sesión en tu cuenta, dirígete a la sección de suscripciones y haz clic en ‘administrar’.
Para ver el historial de pedidos, inicia sesión en tu cuenta y dirígete a la sección ‘Historial de pedidos’.
Para actualizar el domicilio de entrega en tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta, dirígete a la sección de suscripciones y haz clic en ‘administrar’.
Administración de entregas
Puedes elegir el día de despacho de un pedido, pero no el día en que lo recibirás. La entrega tendrá lugar en un plazo de cuatro a siete días hábiles a partir de la fecha de despacho del pedido. Tenga en cuenta que la fecha del “pedido siguiente” que aparece en la suscripción es la fecha en que su pedido será despachado y no el día en que lo recibirá.
Pagos
Aceptamos pagos por Visa, Mastercard, American Express y PayPal
Sí, para cambiar el método de pago, inicia sesión en tu cuenta, dirígete a la página de suscripciones y haz clic en ‘administrar’.
Subscripciones > Suscripciones de máquinas y cápsulas
Suscripciones de máquinas y cápsulas
Si decide cancelar su suscripción antes de alcanzar el mínimo de pedidos, se le cobrará un cargo de cancelación. No tendrá que devolver la máquina.
Las cápsulas Expert Espresso son compatibles con las máquinas Classy Plus o Classy Mini. Las cápsulas Expert son compatibles únicamente con la máquina Classy Plus
Área corporativa
Estamos constantemente buscando candidatos apasionados, con determinación y compromiso: estos son los principios que han alimentado el espíritu de Lavazza durante cuatro generaciones. Si te interesa trabajar con nosotros, consulta los puestos vacantes en https://jobs.lavazza.com o en nuestra página de LinkedIn.
Si te interesa ser distribuidor de Lavazza, completa este formulario de contacto: https://www.lavazzausa.com/es/business/contact-us.
Desde su creación en 2004, la Fundación Giuseppe e Pericle Lavazza sin fines de lucro ha organizado 30 proyectos en 20 países y 3 continentes que han beneficiado a más de 130,000 cultivadores de café. El objetivo compartido por todos los programas es el desarrollo de un emprendimiento sostenible para producir una mejora en las condiciones de vida de toda la comunidad. La Fundación apoya la autonomía de las comunidades locales poniendo énfasis en el valor de las trabajadoras e involucrando a las generaciones más jóvenes. Alienta las buenas prácticas agrícolas para mejorar los rendimientos de las cosechas y la calidad del café, como también promueve la introducción de herramientas tecnológicas como medio para contrarrestar los efectos del cambio climático. Para obtener más información, visita https://fondazionelavazza.com.
En el Training Center de Lavazza organizamos cursos de formación para baristas, personal de restaurantes, representantes de ventas, distribuidores, personal recién contratado, periodistas y líderes de opinión. La misión del Lavazza Training Center es compartir nuestra experiencia. Es la red de formación sobre el café más grande, con 8 oficinas en Italia y 42 en todo el mundo, dedicadas a los profesionales así como a los clientes comerciales y amantes del café.
Si tienes una solicitud comercial, completa este formulario de contacto: https://www.lavazzausa.com/es/business/contact-us.
Productos > Porción individual
K-Cup®
Las cápsulas Lavazza Keurig K-Cup® solo se pueden preparar en máquinas Keurig®, excepto la máquina *Keurig Rivo.
Expert
La máquina Lavazza Classy Plus es compatible con las cápsulas Expert Drip Coffee, Expert Espresso y BLUE. La máquina Lavazza Classy Mini es compatible con las cápsulas Expert Espresso y BLUE.
Los letreros “x2” o “doble” indican que la cápsula es para preparar un shot de espresso extra o doble. Las cápsulas Expert dobles son compatibles con todas las máquinas Classy.
Te recomendamos preparar las cápsulas Expert Double Shot en el modo Lungo de tu máquina Classy Mini.
Cápsulas compatibles con las máquinas Nespresso* originales
Las cápsulas Lavazza compatibles con las máquinas Nespresso* Original solo se pueden preparar en máquinas de la línea Nespresso Original. Estas cápsulas no son compatibles con ninguna otra máquina Nespresso.
BLUE
Las cápsulas BLUE solo son compatibles con las máquinas Lavazza Classy.
Los letreros “2” o “doble” indican que la cápsula es para preparar un shot de espresso extra o doble. Las cápsulas BLUE Double Shot son compatibles con todas las máquinas Classy.
Hemos dejado de ofrecer las cápsulas BLUE. Te recomendamos usar las cápsulas Expert en tu máquina Lavazza Classy.
Productos > Máquinas
Generales
Una cápsula Expert preparada en Lungo produce 4 oz (120 mL).
Una cápsula Expert preparada en Espresso produce 1.3 oz (40 mL).
Todas las máquinas Lavazza tienen dos años de garantía. Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente si tienes preguntas sobre la garantía del producto.
La temperatura se controla mediante el termostato de la máquina de espresso y deberá ser de entre 190 y 196 °F (88 a 91 °C). La temperatura del café recién preparado será de entre 160 y 165 °F (71 y 74 °C).
Para limpiar tu máquina, usa un producto descalcificante para máquinas de café que no sea ni tóxico ni nocivo; estos se venden en la mayoría de los negocios. Nunca use vinagre como agente descalcificador. Lavazza vende una solución descalcificante que puedes encontrar en la sección Accesorios de nuestro sitio web. Lavazza no se responsabiliza por daños a la máquina generados por fallas en la descalcificación.
Classy Mini
La capacidad del depósito de agua de la máquina Classy Mini es de 23.7 oz (0.7 L). El depósito de agua se puede desmontar para rellenarlo.
Solo las cápsulas Lavazza Expert Espresso y Lavazza Blue son compatibles con la máquina Classy Mini.
Classy Plus
La capacidad del depósito de agua de la máquina Classy Plus es de 37.1 oz (1.1 L). El depósito de agua se puede desmontar para rellenarlo.
Solo las cápsulas Lavazza Expert y Lavazza Blue son compatibles con la máquina Classy Plus. La Classy Plus es compatible con las cápsulas Expert Espresso y Expert Drip Coffee.
Para obtener los mejores resultados, te recomendamos usar leche enfriada en el refrigerador. El uso de leche a temperatura ambiente o de origen vegetal puede alterar la textura o la consistencia de la bebida.
Una cápsula de café Expert preparada en el modo Coffee, produce 8 onzas (240 mL)
Productos > Café Molido Y En Grano Entero
Generales
Todas las bolsas de café Lavazza cuentan con una válvula unidireccional de patente que permite sacar el aire y los gases naturales, al tiempo que impide la entrada de oxígeno. Esta tecnología patentada preserva la frescura y las propiedades organolépticas del café en grano entero Lavazza. Según la posición en la que la bolsa se haya colocado en la tarima durante el transporte, es probable que recibas una bolsa inflada o comprimida; sin embargo, ambas presentaciones se sellan al vacío.
La mayor parte de los productos de café Lavazza son kosher; sin embargo, algunos pueden variar. Si tienes preguntas acerca de un producto en especial, comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Todas las cajas de café Lavazza están selladas por completo al ser despachadas de nuestro almacén. Si aprietas la caja de café y no sale aire, el sello está intacto, la caja es completamente hermética y la frescura y la duración del producto no han sido afectadas.
Sí, el envase de Lavazza se puede reciclar si así se indica en el envase del producto.
Los productos Lavazza contienen solo un ingrediente, café, y se producen en instalaciones que producen café exclusivamente.
El café Lavazza no está certificado como libre de gluten. Sin embargo, los granos de café naturales no contienen gluten.
Ya no ofrecemos la mezcla de café molido Gran Selezione. Te recomendamos el Italian Roast como el más comparable en sabor y perfil de tueste.
La colección Dolcevita es una nueva versión de nuestra línea principal de cafés: Classico, Gran Aroma, Perfetto, Intenso e Italian Roast. El propósito de esta nueva versión es darle vida a la tradición y la personalidad de Lavazza, al tiempo que aclaramos la información de nuestros envases en beneficio de nuestros consumidores. Toma nota de que no hay cambios ni en el producto, ni en el tamaño originales.
Latas De Café Molido
Los puntos plateados que ves con un subproducto natural del proceso de tueste y molienda del café. Son restos del grano de café que quedan después de la molienda. Este es un fenómeno normal y la preparación del café es totalmente segura.
Nuestras latas de café cuentan con una válvula de desgasificación unidireccional en la parte inferior, lo que permite la salida de los gases naturales. Una vez molido el café, el dióxido de carbono se elimina por desgasificación. El proceso de desgasificación estabiliza las propiedades del café al tiempo que mantiene la frescura. Los orificios son pequeños y no permiten el paso del café.
Productos > Tablì
Descubre el futuro del café con Tablì de Lavazza. Tablì es el nuevo sistema de Lavazza que representa una revolución en el mundo del café ya que el nuevo formato tab está hecho de 100% café, sin cápsula. Las tabs Tablì se preparan directamente dentro de la máquina Tablì y pueden hacer café espresso, lungo o doble.
La máquina Tablì está disponible en 3 colores: Marrón nuez, negro grafito y blanco.
El tanque de agua, el recipiente de tabs usado y el soporte de tazas se pueden lavar en el lavavajillas. Recomendamos usar un cepillo suave o un paño suave y húmedo para eliminar cualquier residuo de café molido en el compartimento de las tabs.
La formación de cal en la máquina de café es un fenómeno normal, cuyo resultado puede ser un flujo de agua reducido o que el café salga frío. Por esta razón, deberás descalcificar la máquina cada tres meses aproximadamente y cada vez que se enciende la luz de descalcificación del aparato. Si vives en una zona donde el agua dura es prevalente, es posible que tengas que descalcificar con más frecuencia. Lavazza no se responsabiliza por daños a la máquina generados por fallas en la descalcificación.
Cada tab Tablì está hecha de 100% café, gracias a una tecnología patentada que comprime el café molido, prensado y dosificado con precisión hasta convertirlo en una pastilla de espresso sólida y lista para usar. Las tabs Tablì representan una importante reinvención del café de porción individual, ya que se preparan sin cápsula, sin recubrimiento y sin envase individual. Las tabs Tablì ofrecen un espresso con calidad de barista con la comodidad de un sistema de porción individual.
Super Crema, Espresso, Espresso Lungo, Espresso Double y Decaf.
La tab está hecha de 100% café, así que se puede tirar a la basura o compostar.
El envase de la tab, así como las bandejas donde vienen están hechos de papel. Estas bandejas están selladas con una película de plástico para preservar su frescura.
Puedes desechar los materiales de envasado según las directrices de reciclaje de tu localidad.
Una vez abierto el envoltorio de plástico de las tabs, se recomienda conservarlas en el refrigerador por un máximo de 45 días; también se pueden conservar a temperatura ambiente hasta 14 días después de abiertas.
Production
Siguiendo nuestro compromiso con la sostenibilidad y para llevar los productos Lavazza a los estantes locales con mayor rapidez, algunos de nuestros artículos se producen ahora en Estados Unidos, mientras que otros se siguen produciendo en Italia. El mismo equipo de Italia se encarga de obtener todo el café Lavazza. Además, nuestros procesos de control de calidad y producción son muy similares a los italianos, con expertos que realizan catas de producto cada hora.
Evaluamos continuamente nuestra cartera de productos para ofrecerles a nuestros clientes el mejor surtido, sabor y experiencia. Si tienes alguna pregunta acerca de un producto en particular, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
Lavazza obtiene su café a escala mundial, de países como Brasil, Vietnam, Colombia, Indonesia y Etiopía, entre otros. Recurrimos a equipos locales para garantizar la selección del producto de mayor calidad. Independientemente de que el café se tueste y envase en Italia o en Estados Unidos, se utilizan el mismo café y los mismos métodos de obtención para garantizar una calidad constante. Si deseas obtener más información, visita
https://www.lavazzausa.com/es/blend-for-better/coffee-production-from-bean-to-cup.
Áccount
Para crear una cuenta, haz clic en el ícono de cuentas en la parte superior derecha del sitio web; se te pedirá que te registres o inicies sesión, y que sigas los pasos para el registro de la cuenta como personal o corporativa.
Puedes agregar tu dirección si accedes al Área personal y haces clic en la sección “Libreta de direcciones”. Eso te permitirá editar, borrar y agregar direcciones. Si cuentas con una suscripción, es posible que debas actualizar también la dirección de entrega de tus pedidos. Consulta las preguntas frecuentes sobre el proceso de suscripción para obtener más información.
Puedes actualizar tu forma de pago accediendo al Área personal y haciendo clic en la sección “Métodos de pago”. Puedes editar, borrar y agregar métodos de pago. Si cuentas con una suscripción, es posible que también debas actualizar también el método de pago de la suscripción. Consulta las preguntas frecuentes sobre el proceso de suscripción para obtener más información.
Puedes verificar tu historial de pedidos si accedes al Área personal y haces clic en la sección “Historial de pedidos”.
Programa de lealtad My Lavazza
El Programa está abierto exclusivamente a personas físicas residentes en EE. UU. mayores de 18 años que tengan una cuenta válida en Lavazzausa.com y hayan aceptado los Términos y condiciones del Programa. El Programa no está abierto a operadores, comerciantes, distribuidores, revendedores del sector de alimentos ni a ninguna persona física o jurídica que compre productos Lavazza para su reventa o uso comercial.
Los premios Instant Win del Programa de lealtad de Lavazza son solo para los miembros del programa residentes en Estados Unidos.
Para registrarte o acceder al Programa de lealtad My Lavazza, entra en http://mylavazza.lavazzausa.com/ e inicia sesión con los mismos datos de acceso que usas en www.lavazzausa.com. También puedes hacer clic en “Registrarme” y rellenar el formulario de registro con tu nombre, apellido, dirección de correo electrónico y contraseña. A continuación, confirma tu registro entrando en tu bandeja de entrada y haciendo clic en el enlace que aparece en el correo de registro. Una vez autenticado, podrás iniciar sesión, leer las normas del programa y aceptarlas marcando la casilla correspondiente.
Aceptar las normas del Programa de lealtad es una condición imprescindible para ganar Beans y canjear premios.
Puedes obtener varios beneficios según el nivel que alcances al acumular Beans. Estas incluyen descuentos en tus compras, envío gratis, concursos exclusivos, ofertas especiales y 3 oportunidades de jugar Instant Win cada mes.
Todos los productos Lavazza te permiten ganar Beans en el Programa de lealtad My Lavazza, siempre que los compres en lavazzausa.com, en las tiendas físicas o en la web de los distribuidores autorizados, que aparecen en la página Subir recibos de la plataforma MyLavazza, que puedes encontrar aquí http://mylavazza.lavazzausa.com/.
Puedes ganar Beans comprando productos Lavazza de una o varias de las siguientes formas:
- Compra productos en lavazzausa.com y recibe Beans automáticamente. Ganarás 1 Bean por cada dólar que gastes. Por ejemplo: si gastas 16,98 USD, ganarás 16 Beans. Los gastos de envío, impuestos y descuentos no se incluyen al calcular los Beans que ganas.
- Compra café Lavazza en una tienda física o en los puntos de venta en línea autorizados y sube el recibo de compra. Por las compras que hagas en tiendas físicas o en línea en EE. UU., ganarás 1 Bean por cada dólar que gastes en productos Lavazza. Por ejemplo: si gastas 16,98 USD, ganarás 16 Beans. Los impuestos, gastos de envío y descuentos no se incluyen al calcular los Beans que ganas. Puedes ganar hasta 75 Beans por recibo. Puedes subir un máximo de 3 recibos al mes. El número de Beans disponibles por cada compra o Misión puede estar sujeto a cambios. Puedes encontrar la lista de tiendas, páginas web u otros proveedores aceptados en los Términos y condiciones. La lista puede estar sujeta a cambios.
- Para ganar Beans adicionales, sube el código que encontrarás en la caja de tabs de Lavazza Tablì o de cápsulas Lavazza compatibles con las máquinas Nespresso® Original. Ganarás 1 Bean por cada cápsula o tab que contenga la caja. Cada código solo se puede usar una vez y estos Beans son adicionales a los que se ganan con la propia compra.
Además, puedes ganar Beans suscribiéndote en lavazzausa.com o al participar en las Misiones disponibles de MyLavazza, como los cuestionarios.
La cantidad de Beans que se otorgan depende del monto de la compra, que se calcula después de restar los impuestos, descuentos y cualquier otra deducción. La cantidad de Beans que ganes se actualizará en tu cuenta en un plazo de 14 días.
Si cancelas o devuelves un pedido en lavazzausa.com, se eliminarán los Beans que hayas ganado con esa compra. Tu saldo de Beans se actualizará en cuanto se procese la cancelación o la devolución.
Si tienes una suscripción activa a Lavazza My Way en lavazzausa.com y también eres miembro del Programa de lealtad My Lavazza, podrás disfrutar de ciertos beneficios.
Todos los suscriptores pasarán directamente al nivel Coffee Barista (segundo nivel). Si es la primera vez que te suscribes a Lavazza My Way, recibirás un bono inmediato de 50 Beans. Además, ganarás el doble de Beans con cada entrega de pedidos de la suscripción. Asegúrate de que los datos (nombre, apellido y dirección de correo electrónico) que uses para la suscripción coincidan exactamente con la información que facilitaste al registrarte en el Programa de lealtad My Lavazza en http://mylavazza.lavazzausa.com/.
Ten en cuenta que si cancelas tu suscripción dejarás de disfrutar de los beneficios asociados a ella.
El Programa de lealtad tiene 3 niveles que se basan en los siguientes criterios:
- Coffee Enthusiast (de 0 a 299 Beans acumulados):
- Coffee Barista (de 300 a 799 Beans o con una suscripción Lavazza My Way)
- Coffee Maestro (800 Beans o más):
Cuando alcances un nivel, podrás acceder a sus beneficios y a los de los niveles anteriores. Podrás disfrutar de los beneficios de cada nivel por 12 meses a partir del momento en que lo alcances.
Tu nivel sigue siendo válido hasta el aniversario de tu inscripción y durante 12 meses más (24 meses en total).
Para mantener tu nivel después de este periodo, tienes que volver a conseguir el número necesario de Beans o mantener activa tu suscripción a Lavazza My Way (que te garantiza el nivel Barista).
Si acumulas suficientes Beans, pasarás automáticamente al nivel superior.
Sin embargo, si no cumples estas condiciones, volverás al nivel Coffee Enthusiast.
Para jugar, inicia sesión en http://mylavazza.lavazzausa.com/ y desplázate hasta el banner Instant Win. Lee los Términos y condiciones de Instant Win para obtener más información.
No, no puedes ganar Beans por las compras que hayas hecho antes de inscribirte en el Programa.
Sí, puedes acumular hasta 7000 Beans en todo el periodo del Programa. Una vez que alcances esa cantidad, no podrás acumular más Beans.
